Politique de Remboursement

Chez U’WA Café, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si toutefois vous recevez un paquet endommagé, nous vous invitons à suivre les conditions ci-dessous pour toute demande de remboursement.

Conditions de remboursement :

– Dispones de un plazo máximo de 7 días tras la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.
– Le remboursement ne sera accordé que si le paquet est abîmé à la réception.
– Tout paquet ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
– Les dommages doivent être signalés par e-mail à l’adresse suivante : contact@uwacafe.com, en joignant des photos du paquet endommagé, ainsi que le numéro de commande concerné.

Absence de droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement. Nos cafés étant des denrées périssables, aucune rétractation n’est possible après livraison, sauf dans le cas d’un produit endommagé.

Traitement des demandes :

– Après réception et vérification de votre demande, nous vous confirmerons par retour de mail si celle-ci est éligible au remboursement.
– Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Cas non remboursables :

– Paquets ouverts ou consommés, même partiellement.
– Réclamations faites au-delà de 15 jours après la réception de la commande.
– Insatisfaction liée au goût ou à la préférence personnelle.

Pour toute autre question relative à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : contact@uwacafe.com

Merci de votre confiance,
L’équipe U’WA Café