Política de Reembolso

En U’WA Café damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y a la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si recibes un paquete dañado, te invitamos a seguir las condiciones que detallamos a continuación para cualquier solicitud de reembolso.

Condiciones de reembolso:

– Dispones de un plazo máximo de 7 días tras la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso.
– El reembolso solo será concedido si el paquete está dañado al momento de la entrega.
– No se aceptarán reembolsos por paquetes abiertos o utilizados.
– Los daños deben ser comunicados por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@uwacafe.com, adjuntando fotos del paquete dañado y el número de pedido correspondiente.

Ausencia del derecho de desistimiento:

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código del Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a productos alimentarios susceptibles de deteriorarse rápidamente.
Dado que nuestros cafés son productos perecederos, no se aceptará desistimiento tras la entrega, salvo en caso de producto dañado.

Tramitación de las solicitudes:

– Tras la recepción y verificación de tu solicitud, te confirmaremos por correo si esta es elegible para reembolso.
– Si tu solicitud es aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 10 días laborables.

Casos no reembolsables:

– Paquetes abiertos o parcialmente consumidos.
– Reclamaciones hechas más de 15 días después de la recepción del pedido.
– Insatisfacción relacionada con el sabor o preferencia personal.

Para cualquier otra consulta relacionada con tu pedido, no dudes en escribirnos a: contact@uwacafe.com

Gracias por tu confianza,
El equipo de U’WA Café