FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)
À propos de nos cafés
D’où viennent vos cafés ?
Tous nos cafés proviennent directement de Colombie. Ils sont cultivés en altitude, récoltés à la main et traités avec soin par des producteurs partenaires engagés dans une agriculture durable.
Qu’est-ce qu’un café de spécialité ?
Un café de spécialité est un café noté au-dessus de 80/100 par des dégustateurs certifiés. Nous choisissons de vous offrir des cafés ayant un score de 85 minimum. Il est traçable, de qualité supérieure, et reflète le terroir et le travail du producteur.
Quels types de café proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs variétés de cafés colombiens d’exception : Gesha, Bourbon Rojo, Bourbon Rosado, Typica et Caturra. Chaque café a son profil aromatique propre.
Le café est-il bio ?
Tous nos cafés sont issus de l’agriculture biologique. Nous privilégions des producteurs engagés dans des pratiques respectueuses de l’environnement.
Commandes et abonnements
Comment fonctionne l’abonnement U’WA ?
Nous proposons 3 formules mensuelles (500 g, 750 g ou 1 kg). Chaque mois, vous recevez une sélection surprise parmi nos cafés d’exception. Livraison en point relais.
Puis-je choisir mon café dans l’abonnement ?
Non, l’abonnement repose sur la découverte. Mais vous pouvez acheter un café spécifique à l’unité via notre boutique en ligne.
Puis-je annuler mon abonnement ?
L’abonnement U’WA est reconduit automatiquement par périodes de 3 mois. Vous pouvez le résilier à tout moment, mais la demande doit être faite au moins 15 jours avant la fin de la période en cours pour ne pas être reconduit. Il n’est pas possible de modifier l’abonnement en cours.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Pour d’autres destinations, contactez-nous.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison.
Retours et remboursements
Puis-je retourner mon café ?
Par souci de sécurité alimentaire, les retours de café ne sont pas acceptés. En cas de problème (colis endommagé), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
Comment obtenir un remboursement ?
S’il y a eu une erreur de notre part ou un produit défectueux, nous vous proposerons un remboursement.
Engagements et valeurs
Travaillez-vous en direct avec les producteurs ?
Oui, nous collaborons en circuit court avec des producteurs colombiens.
Comment torréfiez-vous le café ?
Nos cafés sont torréfiés de façon artisanale, en petites quantités, pour préserver les arômes. Nous adaptons chaque profil de torréfaction à la variété.
Pourquoi le nom U’WA ?
Les U’wa sont un peuple indigène colombien. Notre marque rend hommage à leurs valeurs : lien à la terre, respect du vivant, identité forte. Nous cherchons à refléter cette éthique dans chaque tasse.
