FAQ (Preguntas Frecuentes)
Sobre nuestros cafés
¿De dónde provienen sus cafés?
Todos nuestros cafés provienen directamente de Colombia. Se cultivan en altitud, se cosechan a mano y son procesados con esmero por productores asociados comprometidos con una agricultura sostenible.
¿Qué es un café de especialidad?
Un café de especialidad es aquel que obtiene una puntuación superior a 80/100 por parte de catadores certificados. En U’WA, elegimos ofrecer únicamente cafés con una puntuación mínima de 85. Son trazables, de calidad superior y reflejan tanto el terruño como el trabajo del productor.
¿Qué tipos de café ofrecen?
Ofrecemos varias variedades excepcionales de café colombiano: Gesha, Bourbon Rojo, Bourbon Rosado, Typica y Caturra. Cada uno tiene su propio perfil aromático.
¿El café es ecológico?
Todos nuestros cafés provienen de la agricultura ecológica. Priorizamos trabajar con productores comprometidos con prácticas respetuosas del medio ambiente.
Pedidos y suscripciones
¿Cómo funciona la suscripción de U’WA?
Ofrecemos 3 fórmulas mensuales (500 g, 750 g o 1 kg). Cada mes, recibes una selección sorpresa de nuestros cafés de especialidad. La entrega se realiza en punto de recogida
¿Puedo elegir el café dentro de la suscripción?
No, la suscripción está basada en el descubrimiento. Sin embargo, puedes comprar un café específico de forma individual a través de nuestra tienda en línea.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
La suscripción U’WA se renueva automáticamente por períodos de 3 meses. Puedes cancelarla en cualquier momento, pero la solicitud debe hacerse al menos 15 días antes del final del período en curso para evitar la renovación. No es posible modificar una suscripción ya iniciada.
Entrega
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, realizamos envíos solo dentro de la Francia metropolitana. Para otros destinos, contáctenos.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi café?
Por razones de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de café. En caso de problema (paquete dañado), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
¿Cómo obtener un reembolso?
Si ha habido un error de nuestra parte o un producto defectuoso, le ofreceremos un reembolso
Compromisos y valores
¿Trabajan directamente con los productores?
Sí, colaboramos en circuito corto con productores colombianos.
¿Cómo tuestan el café?
Nuestros cafés son tostados de manera artesanal, en pequeñas cantidades, para preservar los aromas. Adaptamos cada perfil de tueste a la variedad.
¿Por qué el nombre U’WA?
Los U’wa son un pueblo indígena colombiano. Nuestra marca rinde homenaje a sus valores: conexión con la tierra, respeto por la vida, identidad fuerte. Buscamos reflejar esta ética en cada taza.
